1. Generalidades

Este documento (los “Términos y Condiciones” o “Términos”) describe las condiciones generales de uso del Software as a Service (“SaaS”), la plataforma web y aplicaciones móviles (en conjunto, la “Plataforma”) ofrecidos por Calengo SpA, sociedad por acciones, RUT 78.403.134-9 (en adelante “Calengo”, “la Empresa”, “nosotros”), con domicilio en Santiago, Chile.

Calengo es una plataforma de agendamiento y gestión de citas dirigida a profesionales y negocios de distintos rubros de servicios —entre otros, salud y bienestar, belleza, educación y coaching, mascotas y actividad física—, que les permite administrar su agenda de horas, la información de sus clientes o pacientes y el vínculo con quienes reservan sus servicios. En los rubros de salud, la Plataforma permite además la gestión de Fichas Clínicas conforme a lo descrito en la cláusula 2. Este documento contiene información legal que recomendamos leer íntegramente y en conjunto con la Política de Privacidad de Calengo, la que forma parte integrante de estos Términos.

El registro, acceso y uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación íntegra de estos Términos. Si el Profesional o el Paciente no los acepta, deberá abstenerse de acceder, usar o ejecutar cualquier funcionalidad de Calengo.

Al registrarse, crear un Perfil o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, usted declara conocer y aceptar de forma íntegra e incondicional el contenido de este documento. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de registrarse, acceder o utilizar los Servicios de Calengo.

El uso de los Servicios está reservado a personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar. Se prohíbe el uso de la Plataforma por menores de 18 años, salvo que actúen a través de sus representantes legales.

2. Definiciones y Conceptos Clave

• Negocio: persona natural o jurídica titular de una Cuenta en Calengo, que presta uno o más servicios profesionales a través de la Plataforma. Puede tratarse de un Profesional independiente que opera por sí solo, o de una clínica o centro que agrupa a varios Profesionales bajo una misma Cuenta, compartiendo Agenda, Fichas y Panel de Control.
• Profesional o Usuario: persona natural que presta servicios profesionales dentro de un Negocio y gestiona su propia Agenda dentro de la Cuenta.
• Paciente o Cliente: persona natural que reserva y/o recibe una atención o servicio del Profesional a través de la Plataforma.
• Administrador del Negocio: Profesional o representante del Negocio que crea y administra la Cuenta, define su configuración general (servicios, horarios y medios de pago) y gestiona la incorporación, edición o eliminación de otros Profesionales o colaboradores dentro de la Cuenta. Es el único autorizado para tomar decisiones sobre la configuración y el uso de la Cuenta frente a Calengo.
• Cuenta: acceso exclusivo del Negocio a la Plataforma para gestionar sus Servicios.
• Perfil: página o espacio dentro de la Plataforma donde el Profesional publica su información, servicios y horarios, y desde el cual el Paciente puede agendar mediante un link directo.
• Agenda: sistema de gestión de horarios, disponibilidad y reservas del Profesional.
• Ficha Clínica: registro que contiene datos sensibles de salud del Paciente asociados a la atención profesional, incluyendo diagnósticos, evoluciones, avances de consulta y continuidad de las sesiones.
• Ficha General: registro no clínico que contiene el historial de sesiones agendadas y una descripción general de lo realizado, sin constituir dato sensible de salud.
• Reserva con Abono: modalidad de reserva en la que el Paciente paga, al momento de agendar, el valor total del servicio o un abono parcial definido por el Negocio, como forma de asegurar la hora reservada y reducir inasistencias. Las condiciones de devolución o retención del abono ante cancelaciones se rigen por la política de cancelación que cada Negocio defina y comunique a sus Pacientes.
• Panel de Control: interfaz de administración de la Plataforma donde el Negocio puede visualizar y gestionar de forma centralizada su Agenda, las Fichas de sus Pacientes, los pagos recibidos a través de la Pasarela de Pago, y reportes o métricas de su operación (por ejemplo, citas del período, tasa de asistencia e ingresos).
• Plataforma: sitio web y aplicaciones móviles de Calengo mediante las cuales el Negocio gestiona su Agenda, Fichas y la relación con sus Pacientes.
• Plan o Suscripción: servicio recurrente contratado por el Negocio para acceder a las funcionalidades de Calengo.
• Pasarela de Pago: servicio de procesamiento de pagos de un tercero (Mercado Pago) integrado en la Plataforma para que el Paciente pague directamente al Profesional; Calengo no interviene como recaudador ni retiene dichos fondos.
• Visitante: quien accede a la Plataforma sin haber creado Perfil ni Cuenta.

Los conceptos de Responsable y Encargado del tratamiento de datos personales se definen y desarrollan en la Política de Privacidad de Calengo, documento que forma parte integrante de estos Términos.

3. Cuentas y Administrador del Negocio

Cada Cuenta cuenta con un único Administrador del Negocio, quien gestiona la incorporación de otros Profesionales o colaboradores a la Cuenta. Está prohibido vender, ceder o transferir el uso de la Cuenta a otras personas o servicios fuera del procedimiento descrito en la cláusula 17. Calengo no se hace responsable por traspasos de Cuenta que no hayan sido informados y gestionados conforme a dicho procedimiento.

4. Funcionamiento de la Plataforma

Calengo provee una plataforma de gestión de agenda orientada a profesionales y negocios independientes de distintos rubros de servicios (salud, belleza, bienestar, educación, mascotas, actividad física, entre otros), que permite: administrar agenda y disponibilidad horaria;

gestionar la Ficha General de cada Paciente o Cliente y, en los rubros de salud, la Ficha Clínica; enviar recordatorios de citas; y ofrecer, de forma opcional, el cobro de sus servicios mediante la Pasarela de Pago integrada.

El Paciente accede a la Agenda de un Profesional exclusivamente a través de su Perfil o de un link de agendamiento directo, el cual el propio Profesional comparte por sus propios canales de contacto y difusión (WhatsApp, redes sociales, sitio web u otro medio propio). Calengo no publica ni promociona a los Profesionales en un listado, directorio o buscador público dentro de la Plataforma: el descubrimiento y la captación de Pacientes es responsabilidad exclusiva del Profesional, y el acceso a su Agenda depende siempre de que este comparta su Perfil o link de forma directa.

4.1 Onboarding

Para comenzar a operar, el Profesional debe completar el proceso de incorporación (onboarding) de Calengo, el cual considera: creación de su Cuenta y Perfil; configuración de sus datos de identificación y de contacto; definición de servicios, duración y horarios de atención; y la vinculación de una cuenta de Mercado Pago para la activación de la Pasarela de Pago. Esta vinculación es un requisito obligatorio del proceso de onboarding y no una funcionalidad opcional: si el Profesional no cuenta con una cuenta de Mercado Pago, la Plataforma lo guiará para crear una durante el mismo flujo; si ya cuenta con ella, deberá vincularla para continuar. Mientras este paso no se complete, el Profesional no podrá acceder ni utilizar las funcionalidades de Calengo. Una vez finalizado el onboarding, el Profesional puede: configurar su agenda y disponibilidad; incorporar Fichas Clínicas y Generales de sus Pacientes; compartir su link de agendamiento; y revisar reportes de gestión en su Panel de Control.

4.2 Reserva de citas

El Paciente que accede al Perfil de un Profesional puede visualizar sus servicios, valores, modalidad de atención y disponibilidad horaria, y reservar una hora ingresando sus datos personales. Confirmada la Reserva, el Paciente y el Profesional reciben una notificación de confirmación y recordatorios automáticos previos a la cita.

5. Relación entre las Partes

El Profesional presta sus servicios de manera independiente y autónoma, sin subordinación ni relación laboral con Calengo, siendo el único responsable de sus obligaciones legales, tributarias y previsionales. Calengo actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita el agendamiento y la gestión de fichas, sin intervenir en la relación profesional entre el Profesional y el Paciente.

6. Responsabilidades del Profesional

• Prestar sus servicios de manera profesional, ética y con información veraz respecto de su identidad, título y experiencia.
• Cumplir la normativa aplicable al ejercicio de su profesión y, en el caso de los Profesionales de los rubros de salud que utilicen la Ficha Clínica, la normativa sobre atención de salud, incluyendo la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en atención de salud.
• Resguardar la confidencialidad de la información contenida en las Fichas Clínicas y Generales de sus Pacientes, en virtud del secreto profesional.
• Contar con el consentimiento informado de sus Pacientes para el registro y tratamiento de sus datos de salud en la Plataforma.
• Mantener actualizada la información de su Perfil, servicios y disponibilidad.
• Responder ante sus Pacientes por la prestación, calidad y cumplimiento de sus servicios.
• Mantener seguras sus credenciales de acceso, respondiendo por su uso indebido.
• Contar con las autorizaciones, licencias y títulos profesionales exigidos por la ley para prestar sus servicios.
• No ceder, vender ni sublicenciar su Cuenta o Perfil a terceros.

7. Exclusiones y Prohibiciones de Uso

Está prohibido utilizar Calengo para ofrecer, facilitar, promocionar o intermediar cualquier actividad ilegal, inmoral o peligrosa. Sin perjuicio de otras conductas que la ley chilena sancione, se entienden especialmente prohibidas las siguientes:

• Prestar servicios sin contar con las licencias, títulos, autorizaciones o registros que la ley chilena exija para el ejercicio de la profesión, oficio o actividad respectiva (por ejemplo, título profesional habilitante, autorización sanitaria o registro ante la autoridad competente).
• Vender, prescribir o intermediar medicamentos, insumos médicos o sustancias sujetas a receta médica u otra restricción sanitaria, sin cumplir la normativa del Código Sanitario y las disposiciones del Instituto de Salud Pública (ISP).
• Publicar, compartir o facilitar contenido de explotación sexual infantil, pornografía, prostitución o trata de personas.
• Ofrecer o encubrir bajo la apariencia de un servicio profesional el intercambio de favores sexuales.
• Comercializar bienes robados, de contrabando o de procedencia ilícita, o realizar actividades de lavado de activos o financiamiento de actividades ilícitas.

Vender, promocionar o intermediar armas de fuego, municiones, explosivos o fuegos artificiales sin la autorización que exija la autoridad competente.

• Incurrir en discriminación arbitraria, contenido que incite al odio, la violencia o la autolesión, conforme a la Ley N° 20.609 (Ley Zamudio) y demás normativa aplicable.
• Utilizar la Plataforma para suplantar la identidad de terceros, realizar phishing, fraude o cualquier otra maniobra engañosa hacia Pacientes, Profesionales o Negocios.
• Cualquier otra actividad que constituya delito conforme a la legislación chilena vigente, o que resulte contraria al orden público, la moral o las buenas costumbres.

La infracción de esta cláusula faculta a Calengo para suspender o eliminar de forma inmediata la Cuenta del Negocio infractor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la obligación de denunciar ante la autoridad competente cuando la ley así lo exija.

8. Responsabilidades de Calengo

• Mantener la Plataforma operativa con una disponibilidad (SLA) de al menos un 99,5% medido mensualmente, entendiendo el Profesional y el Negocio que un 100% de disponibilidad no es técnicamente posible. No se considerarán parte del cálculo de disponibilidad, ni constituirán incumplimiento de este compromiso, las indisponibilidades causadas por: (i) mantenciones programadas, informadas con antelación razonable; (ii) fallas, interrupciones o indisponibilidad de proveedores externos integrados a la Plataforma (Mercado Pago, proveedores de envío de mensajería WhatsApp, servicios de hosting o infraestructura en la nube); (iii)

caso fortuito o fuerza mayor; (iv) problemas de conexión a Internet, hardware o software del Negocio, Profesional o Paciente ajenos a la Plataforma; y (v) ciberataques o incidentes de seguridad que excedan las medidas de seguridad razonables adoptadas por Calengo.

Brindar soporte técnico a través de los canales que Calengo disponga para dichos efectos.

Implementar medidas de seguridad razonables (cifrado, respaldos, control de accesos) para el resguardo de la información almacenada en la Plataforma, incluyendo las Fichas Clínicas y Generales.

Proveer las funcionalidades incluidas en el Plan contratado por el Negocio, tales como gestión de Agenda, Fichas, Panel de Control y recordatorios automáticos por WhatsApp, así como las funcionalidades adicionales que correspondan según el Plan (por ejemplo, emisión de boletas electrónicas, gestión de múltiples sucursales o reportes avanzados).

Procesar y enviar los recordatorios automáticos de citas por WhatsApp conforme a la cuota mensual del Plan contratado o de las Bolsas adicionales adquiridas por el Negocio.

Informar oportunamente al Negocio sobre incidentes relevantes que afecten la disponibilidad o seguridad de la Plataforma.

Calengo no presta servicios profesionales de salud ni de ninguna otra naturaleza, no responde por la calidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por el Profesional, ni por eventos ajenos a la Plataforma.

9. Planes, Estructura y Forma de Pago

9.1 Planes disponibles

Calengo ofrece tres familias de Planes, que se diferencian según la cantidad de Profesionales que utilizan la Cuenta: Basic (1 Profesional), Pro (de 2 a 5 Profesionales, en variantes según la cantidad exacta) y Centro (de 6 a 10 Profesionales, en variantes según la cantidad exacta).

Cada Plan incluye una cuota mensual de citas agendables y de recordatorios automáticos enviados por WhatsApp, cuyo detalle y valores vigentes —expresados en pesos chilenos (CLP) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA), con facturación mensual— se encuentran publicados y actualizados en el sitio web de Calengo y en la Plataforma.

9.2 Bolsas adicionales de citas y recordatorios WhatsApp

Cuando el Negocio agota la cuota mensual de citas o recordatorios incluida en su Plan, puede adquirir Bolsas adicionales de citas y recordatorios WhatsApp, en distintos tamaños (S, M, L y XL), cuyo valor varía según el Plan contratado. Respecto de las Bolsas:

• Se activan de forma inmediata una vez adquiridas, permitiendo su uso al instante.
• Tienen una vigencia de 30 días corridos desde su compra, independiente de la fecha de facturación o del ciclo del Plan contratado.
• No se renuevan automáticamente: si se agotan o vence su vigencia, el Negocio deberá adquirir una nueva Bolsa si desea seguir utilizando citas o recordatorios adicionales.
• No se cobran de forma inmediata al momento de la compra, sino que su valor se incorpora a la siguiente facturación mensual del Plan, generándose un único cobro que incluye el Plan y las Bolsas adquiridas en el período.

9.3 Forma de pago

El pago del Plan y de las Bolsas adicionales se procesa a través de Mercado Pago, mediante un cargo mensual único asociado al ciclo de facturación del Plan contratado. Al contratar un Plan, el Negocio autoriza el cobro periódico correspondiente a través del medio de pago vinculado en Mercado Pago.

9.4 Modificación de Planes y Tarifas

Calengo podrá modificar sus Planes o Tarifas, notificando al Negocio con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigencia del cambio, mediante correo electrónico y notificación push en la Plataforma o aplicación móvil. El Negocio podrá poner término a su Suscripción si no está conforme con el cambio, dentro de los plazos establecidos en la cláusula de vigencia.

10. Pasarela de Pago (Mercado Pago)

Calengo integra los servicios de Mercado Pago como Pasarela de Pago para que el Paciente pague directamente los servicios del Profesional.

En este proceso:

Calengo no actúa como recaudador de los fondos pagados por el Paciente y no los retiene en ningún momento.

El pago realizado por el Paciente se procesa y liquida directamente en la cuenta de Mercado Pago del Profesional, conforme a los propios términos, comisiones y plazos de liquidación de Mercado Pago.

Calengo no es responsable por el procesamiento, retención, disputas o contracargos que puedan generarse en Mercado Pago, ni por sus tiempos de acreditación.

El Profesional es el único responsable de emitir los documentos tributarios correspondientes a los servicios cobrados a sus Pacientes.

La vinculación de una cuenta de Mercado Pago es un requisito obligatorio del proceso de onboarding para poder utilizar Calengo; una vez vinculada, el Profesional administra su configuración de cobros desde su Cuenta.

Calengo declara expresamente no ser una entidad financiera, emisor de medios de pago ni intermediario en la recaudación de fondos de Pacientes.

11. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

El software, la tecnología, las bases de datos, los diseños, la marca “Calengo” —registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI)— y los demás elementos que componen la Plataforma son de propiedad exclusiva de Calengo o se encuentran válidamente licenciados a su favor, encontrándose protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente en Chile.

Calengo otorga al Negocio y a sus Profesionales una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma, exclusivamente para los fines descritos en estos Términos y mientras su Cuenta se mantenga vigente.

Queda prohibido, sin autorización previa y escrita de Calengo:

• Reproducir, copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma o de su Contenido.
• Descompilar, desensamblar o intentar, por cualquier medio, acceder, extraer o reconstruir el software, los algoritmos o la lógica subyacente de la Plataforma, incluyendo sus funcionalidades de inteligencia artificial.
• Utilizar la Plataforma, su tecnología o su Contenido para desarrollar un producto o servicio competidor o sustancialmente similar.

La información y el contenido que el Negocio o sus Pacientes ingresan a la Plataforma —incluyendo las Fichas Clínicas y Generales— no forman parte de la propiedad intelectual de Calengo: su titularidad corresponde al Negocio o al Paciente, según corresponda, sin perjuicio de la licencia de tratamiento que el Negocio otorga a Calengo conforme a la Política de Privacidad, para efectos de la prestación del Servicio.

12. Confidencialidad de la Información

Toda la información personal que el Negocio, el Profesional y el Paciente ingresan a la Plataforma se trata bajo estricta confidencialidad.

Calengo implementa medidas técnicas y organizativas de resguardo conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, manteniendo un Registro de Actividades de Tratamiento y evaluando la designación de un Delegado de Protección de Datos en la medida que la escala y sensibilidad de los datos tratados así lo exija.

Adicionalmente, toda la información contenida en las Fichas Clínicas se considera un dato sensible de salud, y se resguarda con medidas reforzadas de seguridad (cifrado, control de acceso restringido y trazabilidad), conforme a la Ley N° 21.719 y, en lo que corresponda a la relación de atención de salud entre el Profesional y el Paciente, a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en atención de salud. Lo anterior sin perjuicio de que la responsabilidad primaria sobre el contenido clínico registrado y su tratamiento corresponde al Profesional que lo genera.

13. Requisitos Técnicos y Soporte

El uso de la aplicación móvil de Calengo requiere, como mínimo, sistema operativo iOS 16.4 o superior (cubriendo iPhone 8 y modelos posteriores, desde 2017 en adelante) o Android 7.0 o superior (API 24), versión que en la práctica cubre la totalidad de los dispositivos Android actualmente en uso. El Negocio, Profesional o Paciente debe además contar con un dispositivo, software y conexión a Internet compatibles y en condiciones adecuadas de funcionamiento; Calengo no responde por deficiencias derivadas de equipos o conexiones que no cumplan estos requisitos mínimos.

Calengo ofrece soporte a través del correo contacto@calengo.cl y de un formulario de contacto disponible en su sitio web y en la aplicación móvil, en horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas (Chile Continental).

14. Reportes y Denuncias

El Profesional o el Paciente pueden reportar a Calengo cualquier conducta o contenido que infrinja estos Términos o la ley, a través del correo contacto@calengo.cl o del formulario de contacto disponible en el sitio web y en la aplicación móvil de Calengo. Calengo evaluará la denuncia y determinará las medidas que correspondan, pudiendo suspender o eliminar la Cuenta involucrada conforme a lo dispuesto en la cláusula 7.

15. Limitación de Responsabilidad

Calengo no será responsable por:

• La prestación, falta de prestación o calidad de los servicios profesionales que el Profesional ofrece a sus Pacientes, ni por la negligencia, mala praxis o incumplimiento normativo del Profesional en el ejercicio de su actividad.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de clientela o pérdida de datos, salvo que estos últimos deriven de un incumplimiento grave e imputable directamente a Calengo.
• Fallas, interrupciones, retrasos o indisponibilidad de proveedores externos integrados a la Plataforma, incluyendo Mercado Pago y el proveedor de mensajería WhatsApp, cuyo funcionamiento no está bajo el control directo de Calengo.
• Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Los resultados, sugerencias o contenidos generados por las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma (por ejemplo, Insights o Ficha Clínica Inteligente). Dichas funcionalidades constituyen una herramienta de apoyo a la gestión del Profesional y no reemplazan su juicio clínico o profesional; el Profesional es responsable de validar y hacerse cargo de cualquier información generada por estas herramientas antes de utilizarla en la atención de sus Pacientes.
• Accesos no autorizados a la Cuenta del Negocio que se originen en el mal resguardo de sus propias credenciales de acceso.

Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en que Calengo resulte responsable conforme a la ley, su responsabilidad total y agregada frente al Negocio se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por este a Calengo por concepto de Plan y Bolsas durante los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

16. Indemnidad y Responsabilidad frente a Terceros

El Negocio y el Profesional se obligan a mantener indemne a Calengo, sus socios, directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se origine en:

• La prestación de sus servicios profesionales, incluyendo su calidad, resultado o cumplimiento.

El incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable al ejercicio de su profesión o actividad.

Información falsa, inexacta o ilegal que haya proporcionado a Calengo, a sus Pacientes o a terceros.

El contenido que haya publicado o ingresado a la Plataforma, incluyendo eventuales infracciones a derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

Reclamos de sus Pacientes derivados de la atención o servicio prestado, o de la relación contractual entre ambos.

El Negocio deberá notificar a Calengo dentro de un plazo de 2 días hábiles desde que tome conocimiento de cualquier demanda, reclamo administrativo o judicial vinculado a lo anterior.

Calengo no es parte de la relación contractual entre el Profesional y el Paciente, ni responde por su cumplimiento, calidad o resultado, ni supervisa la conducta de los Profesionales durante la prestación de sus servicios. Ante reclamos reiterados de Pacientes respecto de un mismo Profesional o Negocio, Calengo podrá suspender la Cuenta mientras se aclaran los hechos, sin perjuicio de las medidas adicionales que correspondan conforme a la cláusula 7.

17. Cesión de Derechos y Cambio de Titularidad de la Cuenta

El Negocio o Profesional no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos, ni traspasar la titularidad de su Cuenta a un tercero, sin autorización previa y escrita de Calengo. Calengo, en cambio, podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones, notificando al Negocio cuando corresponda, especialmente en casos de fusión, adquisición o venta sustancial de sus activos.

Cuando el Negocio requiera traspasar la titularidad de su Cuenta a otra persona natural o jurídica —por ejemplo, venta del negocio, cambio de representante legal, o reemplazo del Administrador del Negocio—, se seguirá el siguiente protocolo:

• El traspaso deberá solicitarse a través de los canales de contacto de Calengo, indicando la identidad de la persona o entidad que asumirá la titularidad.
• El actual Administrador del Negocio deberá otorgar su consentimiento expreso al traspaso, salvo que se acredite ante Calengo una causa legal que lo habilite sin dicho consentimiento (por ejemplo, fallecimiento, resolución judicial o venta del negocio debidamente acreditada).
• Calengo podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad de la nueva persona titular y su vínculo con el Negocio.
• Aprobado el traspaso, la nueva persona titular asumirá todos los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, incluyendo el acceso a la Agenda, Fichas y Panel de Control del Negocio, y el Administrador anterior perderá el acceso a la Cuenta.
• Calengo podrá rechazar un traspaso cuando existan antecedentes de fraude, incumplimiento de estos Términos, o cuando no se cumplan los requisitos de verificación de identidad que Calengo determine para dichos efectos.

18. Vigencia y Terminación

18.1 Término por el Profesional

El Profesional puede solicitar la baja de su Cuenta en cualquier momento, notificando con 15 días de anticipación, plazo que tiene por único objeto permitir a Calengo gestionar ordenadamente el cierre de la Cuenta y no constituye una condición habilitante para la baja.

Al hacerse efectiva la baja, las Reservas que se encuentren agendadas y pendientes de atención serán canceladas automáticamente, y Calengo notificará dicha cancelación a los Pacientes afectados.

18.2 Prueba gratuita, falta de pago y congelamiento de la Cuenta

Finalizado el período de prueba gratuita del Plan Basic, o ante la falta de pago oportuno de la Suscripción, la Cuenta del Negocio ingresará a un modo de solo lectura por un plazo de 5 días, durante el cual podrá visualizar su información pero no operar la Plataforma, quedando además desactivada la URL pública de Reservas. Dentro de ese plazo, el Negocio podrá contratar o regularizar un Plan para mantener la Cuenta operativa.

Si transcurrido dicho plazo el Negocio no contrata o regulariza un Plan, la Cuenta quedará congelada. Congelada la Cuenta, sus datos se conservarán por 30 días adicionales, dentro de los cuales el Negocio podrá reactivarla contratando un Plan o exportar su información.

Transcurrido este segundo plazo sin que se regularice la situación, los datos no clínicos de la Cuenta serán eliminados, sin perjuicio de la retención obligatoria que corresponda a las Fichas Clínicas conforme a la cláusula 18.4.

18.3 Término por incumplimiento

Calengo podrá terminar el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento de la Plataforma, o falta de regularización del pago de la Suscripción conforme al procedimiento de la cláusula 18.2.

18.4 Disponibilidad y eliminación de datos tras el término

Terminado el contrato por cualquier causa, Calengo pondrá a disposición del Negocio la información almacenada en su Cuenta por un plazo de 30 días, para que este pueda descargarla o solicitar su traspaso. Transcurrido dicho plazo:

• Los datos personales no clínicos (identificación, contacto, Ficha General, historial de Reservas) serán eliminados o anonimizados dentro de un plazo adicional de hasta 90 días, salvo que la ley exija su conservación por un plazo mayor (por ejemplo, la documentación con fines tributarios, que debe conservarse por 6 años conforme al Código Tributario).
• La información contenida en las Fichas Clínicas se conservará por el plazo mínimo de 15 años desde el último ingreso de información, conforme a la Ley N° 20.584 y su reglamento, independientemente de la terminación del contrato o el cierre de la Cuenta del Profesional.

18.5 Supervivencia

Las disposiciones de estos Términos relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, indemnidad y limitación de responsabilidad seguirán vigentes después de terminado el contrato, en la medida en que su naturaleza así lo requiera.

19. Modificaciones a los Términos

Calengo podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de sus canales de información (correo electrónico y notificación push en la Plataforma o aplicación móvil). El uso continuado de la Plataforma tras dicho aviso implica la aceptación de los nuevos Términos.

20. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación, las partes se sujetarán al siguiente procedimiento escalonado:

• Negociación directa: el Negocio o Profesional deberá primero plantear su reclamo a través de los canales de contacto de Calengo, la que dará respuesta dentro de un plazo razonable.
• Mediación: si no se llega a acuerdo, las partes intentarán resolver la controversia mediante mediación ante el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
• Tribunales ordinarios: de no prosperar la mediación, la controversia se someterá al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago.

21. Independencia de las Cláusulas y Acuerdo Completo

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal u organismo competente, dicha declaración afectará únicamente a esa cláusula, sin invalidar el resto del documento, el que se mantendrá plenamente vigente. En tal caso, la cláusula afectada se interpretará o reemplazará por otra que, dentro de lo permitido por la ley chilena, refleje de la forma más cercana posible la intención original de las partes.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad de Calengo, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre el Negocio, el Profesional y Calengo respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier entendimiento, negociación o acuerdo previo entre las partes sobre la misma materia.

22. Notificaciones

Calengo podrá notificar al Negocio o Profesional mediante correo electrónico, notificación push, la Plataforma o su aplicación móvil. Las notificaciones se entenderán válidamente efectuadas desde el momento de su envío al correo electrónico o canal de contacto registrado por el Negocio, independientemente de que este las revise o no.

Es responsabilidad del Negocio mantener actualizados sus datos de contacto ante Calengo, y revisar los filtros de correo no deseado que pudieran afectar la recepción de notificaciones.

Lo anterior es sin perjuicio de los recordatorios automáticos de citas que la Plataforma envía por WhatsApp a los Pacientes conforme a la cuota del Plan o de las Bolsas contratadas, los cuales constituyen una funcionalidad del Servicio y no una notificación contractual entre Calengo y el Negocio.

23. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el Profesional o Paciente puede escribir a contacto@calengo.cl o utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio web y en la aplicación móvil de Calengo.