1. Generalidades

Esta Política de Privacidad describe cómo Calengo SpA (“Calengo”, “la Empresa”, “nosotros”) recolecta, almacena, custodia y trata los Datos Personales de los Profesionales, sus colaboradores, y de los Pacientes o Clientes que agendan servicios a través de la Plataforma, en el marco de los Términos y Condiciones de Calengo. Esta Política forma parte integrante de dichos Términos.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Profesional y el Paciente aceptan también lo dispuesto en esta Política, lo que supone que:

• Otorgan su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos entregados a través de la Plataforma, únicamente para las finalidades descritas en este documento.
• Declaran haber sido informados sobre el propósito del almacenamiento de sus Datos Personales.
• En el caso de los datos de salud del Paciente registrados en la Ficha Clínica, Calengo actúa como Encargado del tratamiento por cuenta e instrucción del Profesional, quien determina los fines y medios de dicho tratamiento en el marco de la atención de salud que presta.

2. Definiciones

• Datos Personales: información relativa a personas naturales identificadas o identificables.
• Datos Sensibles: aquellos que se refieren a características físicas o morales de las personas, o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluyendo los datos de salud contenidos en la Ficha Clínica (diagnósticos, evoluciones, avances de consulta y continuidad de sesiones).
• Ficha Clínica: registro de datos sensibles de salud del Paciente, generado y gestionado por el Profesional en el marco de la atención prestada.
• Ficha General: registro no clínico con el historial de sesiones agendadas y una descripción general de lo realizado, sin constituir dato sensible de salud.
• Tratamiento: cualquier operación, automatizada o no, que permita recolectar, almacenar, organizar, comunicar, ceder, transferir o cancelar datos personales.
• Responsable: quien determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado: quien realiza el tratamiento de datos por cuenta e instrucción del Responsable.
• Cookies: archivos enviados por el sitio web y guardados en el dispositivo del usuario para almacenar preferencias u otra información no personal.

3. Rol de Calengo frente al Profesional (Responsable)

Respecto de los datos de identificación, contacto y facturación del propio Profesional (y de su personal o colaboradores asociados a la Cuenta), Calengo actúa como Responsable del tratamiento, debiendo observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

4. Rol de Calengo frente al Paciente (Encargado)

Para la prestación del servicio de agendamiento y gestión de fichas, el Profesional encarga a Calengo el tratamiento de los Datos Personales de sus Pacientes, incluyendo los contenidos en la Ficha Clínica. En este escenario, Calengo actúa como Encargado del tratamiento, limitándose a proveer la infraestructura tecnológica para el registro, almacenamiento y disponibilización de dicha información, siendo el Profesional quien determina los fines y medios de su tratamiento clínico y quien debe contar con el consentimiento informado de sus Pacientes conforme a la Ley N° 20.584.

5. Datos Personales Recabados

A. Del Profesional

Datos de identificación y de contacto (nombre, RUT o cédula, correo, teléfono).

Datos de la actividad profesional (especialidad, servicios ofrecidos, horarios).

Datos fiscales para la facturación de la Suscripción de Calengo.

Datos de ubicación e IP del dispositivo desde el cual se accede a la Plataforma.

B. Del Paciente o Cliente

Las siguientes son las categorías específicas de datos que Calengo trata respecto del Paciente, y para qué se usa cada una. Calengo no recolecta datos fuera de esta lista ni los usa con fines publicitarios.

Calengo no garantiza ni responde por la veracidad, exactitud o vigencia de los Datos Personales entregados por el Profesional o el Paciente, recayendo dicha obligación exclusivamente en ellos.

Plazos de retención Los datos se recaban directamente en cada interacción con la Plataforma y se retienen conforme a los siguientes plazos:

• Mientras la Cuenta esté activa, los datos se conservan para permitir el funcionamiento normal del Servicio.
• Si la Cuenta se elimina o cae en falta de pago no regularizada: los datos personales no clínicos (identificación, contacto, Ficha General, historial de reservas) se eliminan o anonimizan dentro de un plazo de hasta 90 días, salvo que la ley exija su conservación por un plazo mayor (por ejemplo, documentación tributaria, que debe conservarse 6 años conforme al Código Tributario).
• La Ficha Clínica se conserva por 15 años desde el último ingreso de información, por obligación legal conforme a la Ley N° 20.584, independientemente de que el Paciente o el Profesional cierren su Cuenta o soliciten la eliminación de sus datos. Durante ese período, el acceso a la Ficha Clínica permanece restringido exclusivamente al Profesional tratante.
• Cómo funciona la eliminación de cuenta: el Paciente o Profesional puede solicitar la eliminación de su Cuenta desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Al hacerlo, la app le informará explícitamente que (i) sus datos personales y de agenda se eliminarán dentro de los siguientes 90 días, y (ii) que la información de su Ficha Clínica debe conservarse durante 15 años por obligación legal, aun cuando la Cuenta ya no esté activa, quedando su acceso restringido al Profesional tratante durante ese período. Este aviso debe confirmarse expresamente antes de ejecutar el borrado.

6. Política de Datos Sensibles

A diferencia de otras plataformas del rubro, Calengo declara expresamente que sí trata Datos Sensibles de salud, a través de la Ficha Clínica, por cuenta y bajo instrucción del Profesional. En consecuencia, Calengo implementa medidas de seguridad reforzadas para su resguardo, entre ellas: cifrado de la información, control de accesos, minimización de datos y registro de actividades de tratamiento. El Profesional es responsable de contar con el consentimiento informado de sus Pacientes para el registro de esta información, conforme a la Ley N° 20.584 y a la Ley N° 21.719.

7. Finalidad del Tratamiento de los Datos

A. Finalidades primarias (necesarias para los Servicios)

• Identificar al Profesional y formalizar la prestación del Servicio.
• Procesar Reservas y permitir la gestión de la Agenda, Ficha Clínica y Ficha General.
• Facturar la Suscripción del Profesional.
• Brindar soporte técnico y asistencia al Profesional y al Paciente.
• Prevenir fraudes e incidentes de ciberseguridad.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

B. Finalidades secundarias (no esenciales)

• Envío de novedades, encuestas de calidad o comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, siempre con consentimiento del titular cuando la ley lo requiera.

8. Responsabilidad por el Tratamiento de Datos Personales

Calengo no asume responsabilidad por el tratamiento de Datos Personales que realice el Profesional respecto de sus Pacientes fuera de la Plataforma. El Profesional debe contar con la autorización de sus Pacientes para el tratamiento de sus datos, incluidos los sensibles, y deberá indemnizar a Calengo por cualquier daño derivado del incumplimiento de esta obligación.

9. Confidencialidad

Los Datos Personales, y en especial los contenidos en la Ficha Clínica, se tratan bajo estricta confidencialidad, con medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas destinadas a evitar su divulgación ilícita y a limitar su uso a las finalidades de esta Política.

10. Tecnologías Utilizadas

Calengo utiliza cookies y mecanismos de analítica interna sobre el uso de la Plataforma (eventos de navegación y de flujo de agendamiento)

con el fin de mejorar el servicio, dar soporte y priorizar funcionalidades. Calengo no cuenta con marketplace ni utiliza estas tecnologías con fines de marketing externo hacia los Pacientes.

11. Transferencia a Terceros

Los Datos Personales pueden transferirse a los siguientes destinatarios:

• Mercado Pago, en su calidad de Pasarela de Pago, para procesar directamente el pago del Paciente al Profesional. Calengo no retiene ni administra dichos fondos.
• Proveedor de mensajería WhatsApp, para el envío de recordatorios automáticos de citas.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting y almacenamiento), pudiendo implicar transferencia internacional de datos, sujeta a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
• Entidades públicas o privadas reguladoras, cuando la ley lo exija.

Si existe transferencia de datos, el tercero receptor asume las mismas obligaciones de Calengo respecto de su tratamiento.

12. Medios para Ejercer los Derechos de los Titulares

En cualquier momento, el Profesional y el Paciente pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación respecto de sus Datos Personales, escribiendo a contacto@calengo.cl.

13. Cambios a la Política de Privacidad

Esta Política puede modificarse en cualquier momento para atender actualizaciones legislativas o cambios en las políticas internas de Calengo. Los cambios se informarán por correo electrónico o a través de la Plataforma; la continuidad en el uso del servicio tras informado el cambio se entenderá como aceptación.

14. Seguridad y Protección de Datos Personales

Calengo declara adoptar medidas de seguridad adecuadas (servidor seguro, cifrado en tránsito TLS 1.3 y en reposo AES-256, control de accesos, compromisos de confidencialidad y capacitación de su personal) y cumplir con la comunicación de brechas de seguridad conforme a la Ley N° 21.719. Ante cualquier lesión al derecho de protección de sus Datos Personales, el Profesional o Paciente puede reclamar ante el organismo correspondiente según la legislación aplicable.

Calengo evaluará la designación de un Delegado de Protección de Datos (DPD) conforme a la Ley N° 21.719, en la medida que la escala y sensibilidad de los datos tratados así lo exija.

15. Consentimiento

Al aceptar esta Política, el Profesional y el Paciente consienten expresamente que sus Datos Personales sean incorporados a las bases de datos de Calengo y tratados de forma automatizada para las finalidades aquí descritas. En los supuestos en que la ley no exija consentimiento para las Finalidades Primarias, este no será necesario. Quien esté en desacuerdo con el tratamiento de sus datos puede notificar su disconformidad al correo de contacto de Calengo.

16. Exclusión de Incapaces

El servicio solo está disponible para quienes tengan capacidad legal para contratar. Quienes no cumplan esta condición deben abstenerse de entregar información personal, salvo que lo hagan a través de sus representantes legales.

17. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, ejercer tus derechos, o reportar un incidente de seguridad, escribe a contacto@calengo.cl.

Esta política se rige por las leyes de Chile y se complementa con los Términos y Condiciones de Calengo.